售后服務

     拓湃新能源始終堅持“以客戶為中心,以優質的服務讓客戶滿意”的經營理念。這種理念早已滲透到公司的市場、生產、品質、工程、研發等各個環節,“做好本職工作、服務客戶”成了聚力全體員工的共同心愿和自覺行為,不論在什么時候,只要接到客戶的要求,我們都會在第一時間內做出回應,如果客戶對我們的回復不滿意,我們還可以安排相關人員與客戶直接溝通, 直到客戶滿意為止。  拓湃新能源服務主要包括售前與售后服務。


     售前服務:
    1. 通過與客戶的充分溝通,確定客戶的需求;
    2. 提供客戶需要的樣品和技術資料;
    3. 通過對客戶進行產品相關專業知識的培訓,引導客戶安全、正確的使用產品;
    4. 應客戶要求,提供其他相關和服務,例如:包裝設計、委托測試、技術交流等。


     售后服務:
    1.了解客戶的使用狀況,及時溝通解決客戶使用中出現的問題;
    2.了解客戶對產品性能的后續需求,做好技術儲備;
    3.客戶滿意度調查;
    4.投訴處理:在24小時內響應客戶投訴,48小時內向客戶遞交針對投訴的“投訴報告”。


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